Bei Zaluva sind wir bestrebt, unseren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie Ihr Produkt gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung zunächst, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Wenn Sie eine Rücksendung senden, stimmen Sie automatisch den Rückgabebedingungen von www.zaluva.ch
1. Rückgabebedingungen
Mitteilung der Rücksendung: Rücksendungen müssen schriftlich über info@zaluva.ch an uns gemeldet werden.
Rückgabefrist: Du hast das Recht, dein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Verantwortung des Absenders: Der Kunde bleibt letztendlich für die Rücksendung verantwortlich.
Zustand des Produkts: Das Produkt muss in seinem Originalzustand, unbeschädigt und unbenutzt sein, einschließlich aller zugehörigen Zubehörteile, Handbücher und in der Originalverpackung.
Verpackung: Achte darauf, dass das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung verpackt ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Nachverfolgbare Versandbestätigung: Du musst die Versandbestätigung mit nachverfolgbarem Tracking-Nummer an info@zaluva.ch senden.
2. Kosten der Rücksendung
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde. Diese Kosten variieren je nach gewählter Versandmethode und -dienst.
3. Bearbeitung von Rücksendungen
Rückerstattung: Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir den vollen Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Umtausch: Derzeit bieten wir keine direkten Umtausche an. Falls du ein Produkt umtauschen möchtest, kontaktiere uns, damit wir dir den Prozess erklären können.
4. Bedingungen und Ausnahmen
Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte: Maßgeschneiderte Produkte, personalisierte Artikel, Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (wie Unterwäsche, Badebekleidung) und Produkte, die nach 14 Tagen nach Erhalt als Rücksendung gemeldet werden, sind von unserer Rückgabepolitik ausgeschlossen.
Ablehnung von Rücksendungen: Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese beschädigt, benutzt oder unvollständig sind oder wenn sie nicht in der Originalverpackung zurückgesendet werden, es sei denn, der Zustand des Produkts ist ohne Verschulden des Kunden entstanden und dies kann nachgewiesen werden.
5. Rückgabeverfahren
Schritt 1. Lies die Rückgabebedingungen: Lies die Rückgabebedingungen oben auf dieser Seite sorgfältig durch.
Schritt 2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice per E-Mail unter info@zaluva.ch auf, um eine Rücksendung anzumelden. Vergessen Sie nicht, Ihre Kontaktdaten und Bestellnummer anzugeben und fügen Sie klare Fotos oder Videos von möglichen Defekten oder Schäden bei.
Schritt 3. Laden Sie das Rückgabeformular herunter und füllen Sie es vollständig aus. Fügen Sie dieses Formular dem Paket bei.
Laden Sie hier das Rückgabeformular herunter.
Schritt 4. Verpacken Sie Ihr Paket sorgfältig, sicher und ordentlich.
Schritt 5. Erstellen Sie ein nachverfolgbares Versandetikett: Erstellen Sie ein Versandetikett online oder bei einem lokalen Postdienst. Achten Sie darauf, dass das Etikett eine nachverfolgbare Tracking-Nummer enthält.
Schritt 6. Kleben Sie das Versandetikett auf das Paket.
Schritt 7. Senden Sie den Versandnachweis: Senden Sie den Versandnachweis mit der nachverfolgbaren Tracking-Nummer an info@zaluva.ch.
Schritt 8. Wenn Ihre Rücksendung empfangen wurde, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode vornehmen, mit der die Zahlung erfolgte.
6. Rücksendeadresse
Rotterdam, Niederlande
7. Zusätzliche Informationen
Die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung gehen immer zu Lasten des Käufers und auf eigenes Risiko. Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Frage: Kann ich einen Artikel an der Tür verweigern, nicht an einem Abholpunkt abholen oder mit dem Zusteller zurücksenden?
Antwort: Nein. Für eine erfolgreiche Rückerstattung ist es entscheidend, dass Sie unsere festgelegten Rückgabeprozesse und -bedingungen befolgen. Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, die dem Zusteller übergeben wurden, nicht am Abholpunkt abgeholt oder an der Tür verweigert wurden. Es ist wichtig, dass alle Rücksendungen unser Verfahren folgen. Wenn dies nicht der Fall ist, sind wir nicht in der Lage, eine Rückerstattung zu bearbeiten.
Rücksendeadresse: Stellen Sie sicher, dass Sie die Rücksendeadresse verwenden, die im Rückgabeformular angegeben ist, das Sie per E-Mail erhalten.
Kontakt: Bei Fragen zu unserer Rückgabepolitik können Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter info@zaluva.ch wenden.
Wir empfehlen Ihnen, immer einen Versandnachweis aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet und zurückerstattet wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.